ГЛАВНАЯ

  КОНТАКТЫ

  ПОИСК

Грако в Украине. Graco in Ukraine

О НАС

КАТАЛОГ

СЕРВИС

ДИСТРИБУЦИЯ

ПОДДЕРЖКА

КОНТАКТЫ

Условия сервисного обслуживания

• Сервис-Центр НПО "Континиум" принимает в гарантийный и послегарантийный ремонт оборудование, производимые и продаваемые компанией и обязуется осуществить их ремонт в срок не более 24-х рабочих дней в случае наличия запасных частей на собственном складе или на складах украинских поставщиков электронных компонентов. В случае невозможности проведения ремонта в СЦ НПО "Континиум" изделие, по согласованию с заказчиком, может быть отправлено для ремонта на предприятие-изготовитель. В этом случае срок ремонта продлевается на время доставки и ремонта, но не более чем на три месяца. В особых случаях срок гарантийного ремонта оговаривается отдельно.
• Гарантийный срок исчисляется с даты передачи изделия Покупателю. Дата начала гарантии указана в накладной или гарантийном талоне.
• В случае гарантийного ремонта срок гарантии продлевается на время нахождения изделия в ремонте. При замене изделия на новое гарантийный срок исчисляется заново.
• При неподтверждении заявленной неисправности НПО "Континиум" оставляет за собой право выставить счет за диагностику и тестирование оборудования. В этом случае составляется двусторонний "Акт о неподтверждении заявленной неисправности".
• Для обеспечения гарантийного и послегарантийного ремонта оборудование должно быть передано заказчиком в СЦ НПО "Континиум". Транспортные расходы по доставке изделия в ремонт и после ремонта несет Покупатель. По желанию Покупателя НПО "Континиум" осуществляет доставку отремонтированого оборудования. В этом случае Покупателю выставляется счет, после оплаты которого производится доставка.
• СЦ НПО "Континиум" не несет ответственности за принадлежности и аксессуары, не указанные в заполненном бланке «Заявка на ремонт (RMA)».

Условия приема в гарантийный ремонт

• Гарантия действительна только при наличии копии накладной (срок гарантии стандартный - 1 год) или правильно и четко заполненного гарантийного талона с указанием в нем серийного номера изделия, даты продажи, гарантийного срока (срок гарантии специальный - более 1 года).
• При сдаче изделия в ремонт необходимо подробно заполнить бланк «Заявка на ремонт (RMA)» . Без полностью заполненного бланка и четкого описания неисправности НПО "Континиум" оставляет за собой право не принимать изделие в ремонт или выставить счет за диагностику и тестирование оборудования на выявление неисправности.

Гарантия аннулируется:

• В случае отсутствия копии накладной или гарантийного талона.
• При повреждении или удалении гарантийных стикеров, пломб, заводских серийных номеров.
• При наличии следов вскрытия или несанкционированного доступа (ремонта).
• При наличии дефектов, возникших в результате: ненадлежащих условий транспортировки и хранения, отсутствии оригинальной упаковки при перевозке, воздействий повышенной влажности, агрессивных сред, следов посторонних предметов, залитые жидкостями.
• При наличии дефектов, возникших в результате ненадлежащих условий эксплуатации, а именно: некачественная питающая сеть, короткое замыкание, перегрузки, наличие механических, тепловых и электрических повреждений, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов, полное или частичное изменение формы.
• На изделия, при наличии показаний средств самодиагностики, фактах ненадлежащих условий эксплуатации, например, датчик на удар в жестких дисках и т.п.
• При повреждениях, вызванных в результате наводнений, пожаров и других стихийных бедствий.
• На любые изделия, которым причинен ущерб в результате работы в сопряжении с данным изделием.

Гарантией не предусматриваются претензии относительно технических параметров изделий, если они соответствуют указанным предприятием-изготовителем.

В случае неправильной настройки (подключения) пользователем исправного изделия, приведшей к его полной или частичной неработоспособности, восстановление работоспособности (регулировка) изделия осуществляется за отдельную плату.

Порядок взаимодействия Покупателя с СЦ НПО "Континиум"

• В случае выхода из строя изделия, приобретенного в НПО "Континиум", Покупатель должен предварительно связаться с СЦ НПО "Континиум" по e-mail: info[at]teplostroy.com и, при необходимости, Покупатель доставляет отказавшее изделие в СЦ НПО "Континиум".
• Вместе с изделием Покупатель передает в СЦ НПО "Континиум" следующие документы: копию накладной или гарантийный талон, «Заявка на ремонт (RMA)» с заполнением всех пунктов и подробным описанием неисправности.
• После сдачи изделия Покупатель получает расписку с печатью СЦ НПО "Континиум".
• СЦ НПО "Континиум" осуществляет диагностику изделия в течение 5-и рабочих дней, при этом определяется вид ремонта:
  • гарантийный
  • негарантийный
  • ремонт в СЦ НПО "Континиум"
  • ремонт на фирме-изготовителе
  После чего по факсу или по электронной почте Покупателю направляется Акт, в котором Покупатель извещается о виде предстоящего ремонта.
• Если в ходе диагностики или при ремонте на заводе-изготовителе гарантия не подтверждена или аннулирована, СЦ НПО "Континиум" оповещает Покупателя о результатах диагностики и необходимых расходах по ремонту изделия. При этом выдается «Акт установления факта повреждения оборудования» с указанием результатов диагностики и причин отказа в гарантии. Покупатель может в двухнедельный срок со дня подписания им акта опротестовать результаты диагностики. При нарушении данного срока покупатель будет считаться согласившимся на доводы о нарушении правил пользования и условий эксплуатации приобретенной продукции.
• Если Покупатель согласен оплатить необходимые затраты по ремонту, ему выставляется счет и, после его оплаты, осуществляется ремонт изделия. В случае отказа от оплаты счета СЦ НПО "Континиум" оставляет за собой право выставить счет за диагностику и тестирование оборудования.
• После осуществлении ремонта СЦ НПО "Континиум" в трехдневный срок оповещает Покупателя об его окончании.
• Отремонтированное изделие Покупатель получает в офисе СЦ НПО "Континиум" с предъявлением оригинала расписки. После приема изделия Покупателем расписка остается в СЦ НПО "Континиум". В случае платного ремонта изделие выдается при наличии правильно оформленной доверенности или акта выполненных работ.
• Покупатель имеет право требовать проверки в его присутствии работоспособности отремонтированного изделия.

Copyright ©2011

Главная        О нас        Поддержка        Сервис        Контакты        Вопрос - ответ